客服服务

　　客户服务响应中心

　　CUSTOMER SERVICE RESPONSE CENTRE

　　客户服务响应中心是我公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供各高效可靠的服务。在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者，并通过一整套严格的服务规范和管理条例保障我们所提出的服务理念额能够有效的体现和贯彻。

　　其主要职责：

　　受理用户服务请求、投诉、一般答疑。为客户处理事件的方法和措施并建立服务跟踪卡，监督、跟踪对事件的处理过程并回访。将处理结果文档留存备案。